Comunicaciones eficaces para contactar con la persona adecuada al primer intento Empleados, socios empresariales y clientes se comunican unos con otros a través de una infinita combinación de teléfonos, mensajes de voz, correo electrónico, clientes móviles y conferencias multimedia. Sin embargo, a menudo estas herramientas no se utilizan de forma tan eficiente como debería ser. El resultado es una sobrecarga de información y comunicaciones que no llegan a la dirección correcta, y esto causa retrasos en las decisiones, la ralentización de los procesos y una reducción de la productividad.

Las soluciones de comunicaciones IP han demostrado que pueden ayudar a las organizaciones a resolver estos problemas y lograr que optimicen sus procesos empresariales y reduzcan los costes. Empresas de todos los tamaños han comprobado las ventajas que ofrece el tener una infraestructura IP común a través de la cual se lleven a cabo las comunicaciones de voz, datos y vídeo.

Telefonía IP

Cisco Unified CallManager, el componente de procesamiento de llamadas del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco, ofrece una solución de procesamiento de llamadas de telefonía IP de alta disponibilidad y con capacidad de ampliación. Cisco Unified CallManager puede solventar cualquier tipo de necesidad gracias a sus flexibles opciones de implementación: desde teletrabajadores, empleados móviles y oficinas distribuidas hasta grandes corporaciones. Cisco Unified CallManager dispone de un conjunto de características sólidas e innovadoras, que incluye la integración con las libretas de direcciones de Microsoft Outlook para simplificar la marcación, herramientas de análisis y generación de informes para el registro detallado de llamadas, una consola de atención y llamadas de conferencia.

Dentro de las opciones de procesamiento de llamadas para empresas de todos los tamaños, también se encuentra Cisco Unified CallManager Express, un sistema de procesamiento de llamadas disponible dentro de los routers de acceso de Cisco. Proporciona funciones básicas de enrutamiento y gestión de colas de llamadas, conferencias 'meet-me', intercomunicación, radiomensajería y otras características orientadas a las pequeñas empresas y las delegaciones de pequeño tamaño .

Clientes de Comunicaciones Unificadas de Cisco

Cisco Unified CallManager y Cisco Unified CallManager Express admiten una amplia variedad de aplicaciones cliente multimedia que mejoran aún más la productividad del usuario y optimizan los procesos empresariales.

Cisco Unified Personal Communicator, para usuarios de Cisco Unified CallManager, integra de forma transparente una variedad de aplicaciones y servicios de comunicación en una sola aplicación de PC. Mediante una interfaz sencilla de usar, ofrece a los usuarios un acceso rápido a potentes herramientas de comunicación que utilizan la información (voz, vídeo, conferencias Web, procesamiento de llamadas, directorios e información de presencia)

Otra opción, Cisco IP Communicator, es un software que ofrece funciones avanzadas de telefonía para los usuarios de Cisco Unified CallManager y Cisco Unified CallManager Express con equipos personales basados en Microsoft Windows. Siempre que los usuarios puedan conectarse a la red de la empresa, la aplicación podrá ofrecer llamadas de voz de alta calidad, con las mismas funciones de las que disponen en la oficina, incluyendo transferencia y desvío de llamadas, y llamadas de conferencia. De esta forma, los usuarios mantienen su productividad ya se encuentren en sus casas, en la oficina o de viaje.

Al igual que los teléfonos IP de Cisco, Cisco IP Communicator también trabaja con Cisco Unified Video Advantage, una combinación de software y dispositivos como la cámara Cisco VT que permite implementar videotelefonía. Con Cisco Unified Video Advantage, los usuarios utilizan la familiar interfaz del teléfono y ven la imagen de vídeo en el PC.

Voz y mensajería unificada

Las soluciones de mensajería Cisco Unity® refuerzan la eficacia y alcance de las comunicaciones IP. Además de un potente sistema de mensajería de voz, la solución Cisco Unity permite que los usuarios escuchen sus mensajes de correo electrónico a través del teléfono; comprueben sus mensajes de voz desde Internet; y envíen, reciban o reenvíen faxes al lugar donde se encuentran.

Las opciones de mensajería de voz, mensajería integrada y mensajería unificada están disponibles con Cisco Unity, una solución que puede ampliarse y adaptarse con flexibilidad a las necesidades de organizaciones de gran tamaño. Cisco Unity Express, disponible en los routers de Cisco, admite hasta 250 usuarios. Cada una de estas soluciones ofrece un rentable sistema automatizado de asistencia con opciones de mensajería de voz y mensajería integrada.

Conferencias multimedia

Las soluciones Cisco Unified MeetingPlace® son otro ejemplo de comunicaciones integradas que sólo IP puede ofrecer. Cisco Unified MeetingPlace integra de forma transparente capacidades de voz, vídeo y conferencia Web para que sea realmente sencillo iniciar y conducir reuniones remotas productivas que permitan dar impulso a los proyectos, mejorar el soporte de ventas y acelerar la toma de decisiones.

Para organizaciones de tamaño pequeño y medio, Cisco Unified MeetingPlace Express constituye una solución sencilla de implementar y administrar, con características de voz y conferencia Web, que incluye teléfonos IP Cisco Unified, teléfonos touchtone e interfaces Web para el establecimiento, la asistencia y la gestión de reuniones.

Soluciones de movilidad

Cisco ofrece una variedad de soluciones para organizaciones con trabajadores móviles en diferentes entornos de trabajo. Los trabajadores que se desplazan con frecuencia podrán utilizar Cisco Unified MobilityManager, que incluye el servicio Cisco Mobile Connect, que les permite publicar un solo número de teléfono para los clientes, colegas y socios, y enruta las llamadas al dispositivo más conveniente en un momento determinado: la oficina, la casa o el teléfono móvil. El servicio Cisco Mobile Connect sirve incluso para que los empleados puedan transferir una llamada desde un teléfono móvil a su teléfono de la oficina (o a la inversa) cuando lleguen a ella, sin necesidad de interrumpir la llamada.

Cuando viajan, los trabajadores móviles también pueden tener acceso a las características empresariales de las comunicaciones IP, incluyendo el uso de la red de la empresa para el transporte de sus llamadas, algo que permite mantener los costes bajo control. Para lograr una movilidad aún mayor, el sistema Cisco Unified Communications proporciona compatibilidad con el modo dual para el uso de una nueva categoría de dispositivos móviles de Nokia y otros fabricantes. Los teléfonos de modo dual admiten radio celular GSM (Global System for Mobile Communications) y Wi-Fi, y se pueden utilizar para aplicaciones de voz y datos. Mediante el uso de tecnología SIP, el cliente móvil conecta con la tecnología 802.11a dentro de la empresa y con el sistema de telefonía móvil desde cualquier lugar, logrando una transferencia de control transparente entre las redes y manteniendo de esta forma a los empleados en permanente conexión.

Puede encontrar más información sobre los productos del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco en la siguiente direccion:

http://www.cisco.com/go/unifiedipt